Restitutiebeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij PetPeek is het ons doel om u eersteklas producten en uitzonderlijke klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en daarom hebben we een garantie van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Annuleringsbeleid

Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan moeten plaatsvinden. Na deze periode kunnen we mogelijk niet aan uw verzoek voldoen, omdat de bestelling mogelijk al in behandeling is. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Retourbeleid

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte artikelen die in hun originele verpakking worden geretourneerd. Wij geven echter geen terugbetalingen voor gebruikte, versleten of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of misbruik. Als u een niet-goedgekeurd artikel zonder geldige reden of buiten de termijn van 30 dagen retourneert, behouden wij ons het recht voor om annuleringskosten van maximaal 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen.

Om een retourzending te starten, stuurt u ons binnen 30 dagen na levering een e-mail, met vermelding van uw ordernummer en retourreden. Ons team moet alle retourzendingen goedkeuren voordat u het product terugstuurt. Artikelen moeten in hun originele verpakking en ongebruikte staat worden geretourneerd. Vermeld uw ordernummer en verzendnaam in uw retourpakket om een snelle verwerking te vergemakkelijken. Klanten dragen de verzendkosten voor retourzendingen, behalve voor beschadigde artikelen bij ontvangst. Verzendkosten worden niet vergoed.

Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 10 werkdagen duren om het/de artikel(en) te inspecteren. Zodra we bevestigen dat de artikelen in goede staat verkeren, moet u rekening houden met maximaal 40 werkdagen vanaf de bevestigingsdatum voor het terugbetalingsproces. Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat we de verwerking en succesvolle terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact op met uw financiële instelling.

Wij geven geen terugbetalingen voor gebruikte, versleten of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of misbruik.

Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollars ($USD) volgens de oorspronkelijke aankoop. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten in verband met transacties in vreemde valuta of wisselkoersen.

Productproblemen

Wij nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan om onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Houd u aan alle juiste gebruiksinstructies en veiligheidsmaatregelen die bij uw product worden geleverd en alle beschikbare bronnen op onze website. Het niet naleven hiervan kan leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden, en eventuele daaruit voortvloeiende terugbetalingen of vervangingen zijn ter onzer discretie. Als u ongemak ervaart tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via onze contactpagina. Wij helpen u graag met eventuele zorgen of vragen.

Beschadigde artikelen

Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek gebroken is. Beschadigde verpakking van de verzending, zoals gedeukte dozen, enz., met een product in goede staat wordt niet als schade beschouwd.

Als uw artikel beschadigd aankomt, informeer ons dan binnen 48 uur na levering. Om een beschadigd artikel te melden, stuurt u ons een e-mail en voegt u een duidelijke foto van de schade toe. Wij bepalen uw geschiktheid voor een vervanging zonder kosten voor u. Wij vergoeden noch accepteren retourzendingen voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of misbruik.

Verzending en levering

Hoewel we ernaar streven uw bestelling snel te leveren, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen bij verzending of levering buiten onze controle, inclusief die veroorzaakt door de koerier, douane of andere factoren en problemen die tijdens verzending kunnen ontstaan. Als u problemen ondervindt met de levering, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier voor hulp. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.